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無票主要原因分為以下兩種：

身份核驗(yàn)未通過

如身份信息驗(yàn)證未通過，將無法完成網(wǎng)上購票。請(qǐng)您攜帶您下單時(shí)填寫的有效證件原件，盡快到就近火車站售票窗口或火車票代售點(diǎn)辦理核驗(yàn)。當(dāng)日核驗(yàn)通過后請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司客服重新訂票。若您的身份信息沒有及時(shí)進(jìn)行核驗(yàn)通過，您的票款我平臺(tái)將原渠道退還至您的支付賬戶。對(duì)于鐵路局的規(guī)定給您帶來的不便，敬請(qǐng)諒解。

車票余票不足

下單時(shí)顯示是有票的，為什么還會(huì)出現(xiàn)無票呢?因火車票全國聯(lián)網(wǎng)銷售，余票數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，所以網(wǎng)上余票數(shù)據(jù)會(huì)有一定緩存，僅供參考。給您帶來的不便我們深表歉意。

退款時(shí)效

網(wǎng)銀、信用卡支付：1-7個(gè)工作日退至原支付賬戶。 

支付寶余額支付：1-3個(gè)工作日退至原支付賬戶。

 若您看到訂單狀態(tài)是“已退款”，但久未收到退款，請(qǐng)咨詢相應(yīng)支付平臺(tái)客服熱線：

 支付寶：0571-95188(7*24小時(shí)服務(wù)，需要支付寶交易號(hào))

溫馨提示：

自取票用戶若在火車站退票請(qǐng)及時(shí)登錄用戶中心申請(qǐng)退票，并上傳火車站退款憑條，或者聯(lián)系我司客服025-68955055。應(yīng)退金額會(huì)在20個(gè)工作日左右退回原支付賬戶。